2020年基础设施支持白皮书

客户:西南研究院西南研究院(SwRI®), 是历史最悠久、规模最大的独立公司之一吗, nonprofit, 美国的应用研究和开发机构. SwRl的11个bt365体育备用网站部门在化学等领域提供广泛的bt365体育备用网站专业知识和服务, space science, 无损评价, automation, engine design, 机械工程, 电子产品和…

客户:NUSTAR ENERGYL.P. NuStar能源L.P. 是公开交易的, 位于圣安东尼奥的有限合伙企业, with 8,433 miles of pipeline; 84 terminal and storage facilities that store and distribute crude oil, refined products and specialty liquids; and two asphalt refineries and a fuels refinery with a combined throughput capacity of 118,500桶/天.…

为员工提供帮助台支持以及IT基础设施支持，对于有现场的大型组织来说是一项具有挑战性的任务, 工厂外和离岸地点. 美国最大的独立液体终端和管道运营商之一, 是否面临着这样的挑战. Y&L的解决方案是结合合适的人员、流程……

在我们的新客户Y&L帮助台分析师指出了员工密码重置的两个主要高峰. 在这些时候，帮助台的同事不堪重负，服务水平下降. 结果，内部客户对内部帮助台的满意度受到了打击. The first…

超越了传统的帮助台支持，Y&L帮助台的顾问知道，他们的任务之一是发现节省成本的机会和过程加速. 在与我们的一个客户合作的过程中, 我们的同事发现了一个重要的成本节约机会. 在追踪借出者的手机时，Y&帮助台的同事发现了我们的客户…

从2001年开始，我们的客户开始从他们的母公司独立成长. 他们很快就超过了最初的IT基础设施人员、支持模型和流程. Initially, 公司利用内部员工为公司总部提供帮助台支持, 有超过500名员工. 然而，这种支持模式是不可持续的，也无法扩展到服务。

我们的客户正在寻找一种方法，使他们的IT部门更加平易近人，并受到员工的重视. 从苹果商店的“天才吧”概念的成功，Y&L帮助台的领导建议在客户的总部位置创建类似的东西. 在与客户的合作中，一个空间被分配在一个……